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Kundenorientierte Unternehmensführung: Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis

ISBN/ASIN: 9783834923196,9783834988515 | 2010 | German | pdf | 224/226 pages | 2.99 Mb
Publisher: Gabler Verlag | Author: Goetz Greve (auth.), Goetz Greve, Elke Benning-Rohnke (eds.) | Edition: 1

Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.

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Kundenorientierte Unternehmensführung: Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis

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