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Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern: Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

ISBN/ASIN: 9783824468591,9783663081630 | 1998 | German | pdf | 170/180 pages | 5.52 Mb
Publisher: Deutscher Universitätsverlag | Author: Henrik Olandt (auth.) | Edition: 1

Der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung für die effektive Qualitätssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meßansätze. Insbesondere die subjektiv von den Patienten wahrgenomme Qualität ist von besonderem Interesse. Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet und ermöglicht es, Daten sowohl für die klinikinterne Qualitätssteuerung als auch für klinikexterne Qualitätsvergleiche zu gewinnen.

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Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern: Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

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