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Lösungsorientierung von Handelsunternehmen: Konzeption und Erfolgsmessung

ISBN/ASIN: 9783834922717,9783834986474 | 2010 | German | pdf | 329/351 pages | 1.78 Mb
Publisher: Gabler Verlag | Author: Julian M. Kawohl (auth.) | Edition: 1

Aufgrund einer Veränderung des Kundenverhaltens sowie eines zunehmenden Wettbewerbsdrucks versuchen sich zahlreiche Unternehmen von einem reinen Produkthändler zum Lösungsanbieter zu transformieren. Julian M. Kawohl entwickelt einen Messansatz für das Konzept der Lösungsorientierung im Business-to-Consumer-Bereich. Im Rahmen von umfangreichen empirischen Analysen in drei Handelsbranchen beantwortet er unter Einbeziehung der Unternehmens- und Kundenseite die Frage, unter welchen Rahmenbedingungen dieses Konzept für Händler erfolgswirksam ist. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden zielführende Implikationen für Händler abgeleitet.

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Lösungsorientierung von Handelsunternehmen: Konzeption und Erfolgsmessung

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