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Aktiv verkaufen am Telefon: Interessenten gewinnen — Kunden überzeugen — Abschlüsse erzielen

ISBN/ASIN: 9783834905550,9783834995988 | 2008 | German | pdf | 188S.Zeige nächste Auflage/187 pages | 0.75 Mb
Publisher: Gabler | Author: Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann (auth.)

Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle.

„Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt Ihnen, wie Sie sich optimal auf Ihren Gesprächspartner einstellen, und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Sie erfahren, wie Sie

– sich professionell auf das Telefonat vorbereiten,
– locker die Hürde des Gesprächseinstiegs nehmen,
– im Kerngespräch den Kundennutzen geschickt herausstellen,
– gekonnt zum Abschluss kommen und
– den Kontakt gezielt nachbereiten.

Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.

Ein wertvoller Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center Agents, die ihre Abschlussquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.

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